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百合網如何保證服務質量?

百合網如何保證服務質量?
第一、6s的服務標準
1.誠信(Sincerity):堅決與社會上不誠信的婚介做法說不!絕不用婚托,絕不刻意捏造、隱瞞事實。
2.及時(Speed):對會員的服務快速響應并迅速反饋!對于會員的要求24小時內給予反饋。
3.規范(Standardization):從專業角度制定各種流程文件,對每個服務節點及服務細節都規范、統一。如:面談、推薦匹配、跟蹤匹配情況等。
4.個性化(Speciality):針對不同的會員情況和不同的會員要求,制定個性化的服務方案。
5.安全(Safety):會員的信息絕不向第三方透露,保證會員的信息安全;另外,我們向會員推薦的匹配對象都經過百合網的認證。
6.滿意度(Satisfaction):會員滿意是我們工作的最終目標。滿足會員提出的要求和潛在需求,在會員抱怨之前化解會員的抱怨,是我們努力的方向。
第二、領先的服務資源
1.資源庫––百合網5000萬會員資源庫、全國300多家合作伙伴資源庫、百合網各類相親會及交友活動資源庫、人工建立的vip專享資源庫等;
2.服務工具––百合網開發了一套完整的圍繞婚戀的測評體系,能幫助會員快速而深入地了解自身、心儀對象、婚戀市場。服務更高效,成功率更高;
3.愛情顧問團隊––百合網愛情顧問100%具備婚戀行業從業資質及經驗,掌握系統的婚戀心理學知識,有強烈的責任感和愛心。
第三、完善的QA體系
百合VIP服務質量監督團隊是一支由服務精英、QA專員等組成的專業隊伍,其職責在于制定質量控制計劃以及在服務過程的具體實施。一方面,他們通過對VIP客戶滿意度的數據收集和分析(包括定時回訪、調查、受理客戶投訴等),逐步幫助服務團隊修正服務流程中存在的問題;另一方面,他們解決用戶在服務過程中的具體投訴,催辦和督辦問題的解決。她們就是您的服務代言人,接到意見建議24小時內反饋是她們莊嚴的承諾。

最后更新:2013-03-27 22:16:00

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