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拒付保障服務FAQs

Q1、什么是拒付保障服務?

A、 拒付保障服務是敦煌網為了全方位保障賣家利益,針對買家chargeback問題,專門打造出的一套全新解決方案。只要您符合加入條件,只要不是賣家的責任,如訂單發生chargeback,敦煌網就會補償您的拒付損失。

Q2、加入拒付保障服務的條件有哪些?

A、該服務從賣家總糾紛率,賣家級別,賣家賬戶經營等幾個方面考核賣家,具體細則請查看拒付保障服務協議內容。



Q3、拒付保障服務保障周期是多長時間?

A、 拒付保障服務的服務周期為90天。服務周期結束后,如賣家未主動退出,則在服務周期結束時,自動進入下一個90天的服務周期。服務周期內賣家須為每一筆訂單支付服務費,不能選擇性加入或退出;每筆交易的保障起始時間為該筆交易的賣家發貨時間;終止時間為訂單支付成功后的180天。

Q4、為什么我之前加入該服務,后來又被退出了?

A、拒付保障服務自動退出主要有以下幾種情況:
1) 賣家總糾紛率一旦高于服務規定的上限,則本服務自動解除;
2) 賣家級別降至標準商戶級別以下,則本服務自動解除;
3) 賣家資金賬戶余額不足,導致無法正常繳納服務費用,在敦煌網站內信提醒后仍未有充足余額,則本服務自動解除;
4) 敦煌網發現賣家有惡意欺詐行為,本服務自動解除。

Q5、拒付保障服務如何收取服務費?

1) 拒付保障服務通過資金賬戶自動收取服務費。如資金賬戶余額不足,敦煌網將站內信通知賣家進行充值,請賣家注意查收站內信;
2) 如您的資金賬戶余額不足,您可進入“拒付保障服務”頁面,點擊充值按鈕,按照提示進行線下充值即可。



充值銀行賬戶的信息如下:

帳戶名稱:世紀禾光科技發展(北京)有限公司
開戶銀行名稱:招商銀行北京雙榆樹支行
賬號:110902314510503

請您在充值時注明 “賣家登錄名”、說明用途、保存成功付款的截圖,并將這些信息發到[email protected],平臺工作人員在收到后會及時幫您提交到財務進行確認充值。

Q6、加入拒付保障服務就是要凍結我500美元嗎?

A、 不是凍結500美元,只是用來繳納加入拒付保障服務的服務費的,這部分資金暫時不可提現。在拒付保障服務期間內,如賣家資金賬戶可用余額只有$500,那么可提現金額為0。如果是$600,那么可提現金額是$600-$500=$100。

Q7、為什么我已經點擊退出服務,但還是在扣除服務費?

A、拒付保障服務的服務周期為90天。如果賣家中途申請退出服務,當前服務周期內的訂單仍繼續參加拒付保障服務,直到此服務周期結束。

Q8、我已經提交證據很長時間,但審核結果還顯示賠付中是什么情況呢?

A、一般情況賠付款是在賣家提交證據的50個自然日左右后會自動劃入賣家資金賬戶。如果已超過這一時間,訂單賠付狀態還沒有更新,請聯系[email protected],并詳細說明情況,敦煌網同事會幫您協調處理。

Q9、為什么我之前加入過服務,退出后不允許再次加入?

A、拒付保障服務保障期間不允許賣家退出,一旦退出,短期內如再次加入,需要在退出之日起等待30天。

Q10、服務費用如何計算呢?

A、拒付保障服務費的多少與賣家賬戶總糾紛率相關。總糾紛率越高,服務費越高。以下是糾紛率對應的大概費率。



Q11.發生拒付后,如何申請理賠?

A、訂單產生信用卡拒付后,平臺會有專人聯系賣家在平臺的注冊郵箱。賣家在收到郵件后需要按要求填寫拒付保障理賠申請資料,如發貨底單、買家簽收單、有效的快遞或物流單號以及跟蹤截圖等,并及時發送至郵箱[email protected]。賣家需要保持在平臺注冊的手機號的暢通,以便工作人員可以聯系到您。

拒付保障相關的任何問題請隨時聯系我們: [email protected] ,我們會一一為您解答。

最后更新:2017-01-17 21:54:43

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